최종 업데이트: 2025년 11월 15일
회사 이름: 광저우 신디 상무 유한공사
회사 주소: 광저우시 리완구 헝하이 거리 7번지 905호
법정 대표자: 왕 린성
통합 사회 신용 코드: 91440103MAG0Q3DY7K
이메일: service@blusqert.com
자주 묻는 질문 (FAQ)
Blusqert 브랜드에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 궁금증 해결을 돕기 위해 아래 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 만약 여기에 포함되지 않은 질문이 있다면, 언제든지 공식 이메일 service@blusqert.com로 문의해 주십시오. 고객 서비스 팀이 신속히 대응해 드리겠습니다.
제품 관련 질문
Q1: 귀사 브랜드는 주로 어떤 제품을 판매하나요?
A1: 우리는 한국에서 남성 및 여성용 바지류와 액세서리를 전문적으로 운영하고 있습니다. 구체적으로는 다음과 같습니다:
- 남성 바지: 남성 와이드 팬츠, 남성 정장 바지, 남성 운동 바지, 남성 스트레이트 청바지;
- 여성 바지: 여성 카고 팬츠, 여성 플레어 팬츠, 여성 청바지, 여성 롱 팬츠;
- 남성 액세서리: 남성 장갑, 남성 머플러;
- 여성 액세서리: 헤어밴드, 샤크 클립.
Q2: 내게 맞는 바지 사이즈를 어떻게 판단할 수 있나요?
A2: 각 바지의 상품 상세 페이지에는 허리둘레, 엉덩이둘레, 바지 길이, 허벅지 둘레 등 주요 데이터를 포함한 상세 사이즈표가 첨부되어 있습니다. 본인의 치수를 측정하여 사이즈표와 비교하여 선택하십시오. 사이즈 해석에 대해 의문이 있을 경우, 이메일로 키, 몸무게 및 착용 습관을 알려주시면, 전문적인 사이즈 추천을 제공해 드리겠습니다.
Q3: 제품의 소재는 어떤 종류인가요? 보풀이나 색 빠짐 현상이 생길까요?
A3: 다양한 제품의 소재 정보는 상품 상세 페이지에 명확하게 표시됩니다(예: 순면, 스판 데님, 폴리에스터 섬유 등). 저희 제품은 엄격한 품질 관리를 거쳐 정상적인 착용 및 세탁 시 보풀이나 색 빠짐 문제가 거의 발생하지 않습니다. 배송 받은 후에는 물세탁 라벨의 세탁 지침을 따라 관리하여 제품의 사용 수명을 연장하시기 바랍니다.
Q4: 액세서리 소재가 피부 알레르기를 유발할 가능성이 있나요?
A4: 저희 액세서는 안전성을 우선으로 하여 알레르기를 유발하지 않는 재료를 주로 사용합니다. 그러나 개인 피부 타입 차이가 있으므로 민감성 피부이신 경우 액세서리를 받으신 후 먼저 귀 뒤쪽 또는 손목 안쪽에 소량 테스트를 진행하여 불편함이 없는지 확인한 후 착용하시기 바랍니다.
주문 관련 질문
Q5: 내 주문 상태는 어떻게 조회하나요?
A5: service@blusqert.com으로 이메일을 보내 주문 상태를 조회할 수 있습니다. 이메일 제목에 "주문 조회-주문번호-성명"을 명시하고 본문에는 주문하신 전화번호 또는 이메일을 첨부하면, 고객 서비스 팀이 실시간으로 주문 준비 및 발송 상황을 피드백해 드립니다.
Q6: 주문 후에 주문 정보를 수정할 수 있나요? 예를 들어 수령 주소나 연락처를 변경할 수 있나요?
A6: 결제가 완료된 후, 수령 주소나 연락처 등의 정보를 수정해야 하는 경우 결제 완료 후 24시간 이내에 반드시 공식 이메일로 고객 서비스 팀에 연락 주시기 바랍니다. 일단 주문이 준비 단계에 들어가면 해당 정보를 수정할 수 없습니다.
Q7: 주문 후에 주문을 취소할 수 있나요?
A7: 결제가 완료되고 발송 전에 공식 이메일을 통해 주문 취소를 신청할 수 있으며, 고객 서비스 팀이 검토 후 환불을 처리해 드릴 것입니다. 환불은 원래 결제 방식으로 반환됩니다. 주문이 이미 발송된 경우 직접 취소할 수 없으며 상품을 받은 후 교환/환불 정책에 따라 관련 절차를 진행할 수 있습니다.
물류 및 발송 관련 질문
Q8: 주문 제출 후, 얼마나 빨리 발송됩니까?
A8: 주문 결제 완료 후 정보가 정확히 확인되면, 3-5 근무일 내에 발송 절차를 진행합니다. 구매하신 상품에 대해 재고 조정 상황이 있을 경우, 예상 발송 시간을 이메일로 미리 알려드립니다.
Q9: 발송 후 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?
A9: 상품 발송 후, 배송 지역에 따라 운송 시간에 차이가 있습니다:
- 한국 주요 도시(서울, 부산, 인천 등): 일반적으로 7 근무일 내에 도착합니다.
- 한국 도서지역(제주특별자치도, 전라남도 등): 일반적으로 7-15 근무일 내에 도착합니다. 날씨, 물류 성수기 등 요인으로 인해 도착 시간이 약간 지연될 수 있으며, 발송 후에는 운송장 번호와 조회 방법을 이메일로 보내드리므로 언제든지 물류를 추적할 수 있습니다.
Q10: 발송 후 물류 통보가 있나요?
A10: 네, 있습니다. 주문 발송 후, 즉시 주문하신 이메일로 발송 통지를 드립니다. 이메일에는 운송장 번호, 물류 회사 이름 및 물류 조회 링크가 포함되어 있으며, 링크를 클릭하거나 물류 회사 웹사이트에서 번호를 입력하여 실시간 물류 정보를 조회할 수 있습니다.
고객 서비스 및 애프터서비스 관련 질문
Q11: 고객 서비스 운영 시간은 언제인가요? 얼마나 빨리 답변을 받을 수 있나요?
A11: 고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 업무 시간 내에 보내신 이메일 상담은 1-2 근무일 내에 답변 드리며, 비업무 시간 상담은 다음 업무 시간에 우선 처리해 드립니다.
Q12: 이메일 외에도 다른 고객 서비스 접촉 방법이 있나요?
A12: 현재 당사의 공식 고객 서비스 채널은 주로 이메일 service@blusqert.com입니다. 문제의 정확한 기록과 효율적인 해결을 보장하기 위해 해당 이메일을 통해 문의해 주시는 것을 권장합니다. 고객 서비스 팀이 일대일로 전문적인 서비스를 제공해 드릴 것입니다.
Q13: 상품을 받은 후 사이즈가 맞지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
A13: 상품을 받은 후 사이즈가 맞지 않으며 착용, 세탁하지 않았고 택 및 포장이 완전하다면 수령 후 7일 내에 공식 이메일을 통해 교환/환불 서비스를 신청할 수 있습니다. 구체적인 교환/환불 절차 및 운송비 설명은 신청 시 고객 서비스 팀이 상세히 안내해 드립니다.
Q14: 상품을 받은 후 품질 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
A14: 받은 상품에 비인위적 품질 문제가 있는 경우(예: 소재 손상, 봉제선 풀림 등), 수령 후 24시간 내에 공식 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 문의하십시오. 이메일에 주문 번호와 상품 문제 부위의 명확한 사진을 첨부해 주세요. 검토 후 무료 교환/환불 서비스를 제공하여 고객님의 권익을 보장합니다.
기타 질문
Q15: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 비용을 지불해야 하나요?
A15: 상품 상세 페이지에서 보이는 가격은 한국 내 관련 세금을 모두 포함하고 있으며, 주문 결제가 완료된 후 추가 세금을 지불할 필요가 없습니다. 일부 도서지역의 물류 운송비는 주문 시 별도로 표시되며, 주문 결제 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Q16: 구매한 상품을 선물로 다른 사람에게 보낼 수 있나요?
A16: 가능합니다. 주문 시 수령인의 주소와 연락처를 직접 입력하면 됩니다. 선물 메시지 서비스가 필요한 경우, 이메일로 주문 번호와 메시지 내용을 고객 서비스 팀에게 알려주시면 가능한 한 도와드리겠습니다.
