반품 정책

최종 업데이트: 2025년 11월 15일
회사 이름: 광저우 신디 상무 유한공사
회사 주소: 광저우시 리완구 헝하이 거리 7번지 905호
법정 대표자: 왕 린성
통합 사회 신용 코드: 91440103MAG0Q3DY7K
이메일: service@blusqert.com

Blusqert 교환 및 환불 정책 안내

Blusqert 한국 패션 브랜드를 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 합법적인 권리를 보호하고 쇼핑 과정에서 안심할 수 있도록 다음과 같은 교환 및 환불 정책을 마련했습니다. 교환 및 환불을 신청하기 전에 자세히 읽어주시기 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 공식 이메일 service@blusqert.com로 문의하십시오.

핵심 교환 및 환불 권리

당사의 제품을 받은 후 상품의 스타일, 사이즈, 품질 등에 대해 이의가 있을 경우, 수령 후 7일 내(물류 수령 시간 기준)에 무료 교환 및 환불 서비스를 신청할 수 있습니다. 신청 시 상품이 착용, 세탁, 손상되지 않고, 택 및 포장이 완전하며, 재판매에 영향을 주지 않아야 합니다.

교환 및 환불 범위 설명

다음 상황에서는 정상적으로 교환 및 환불이 가능합니다:

상품 사이즈 불일치 (상품 상세 페이지의 사이즈표를 참고하시고, 개인 측정 오차로 인한 사이즈 문제도 신청 가능합니다);
상품 스타일이 상세 페이지 설명과 일치하지 않음;
비인위적인 품질 문제 존재 (예: 소재 손상, 봉제선 풀림, 액세서리 누락 등);
수령한 상품이 주문한 상품과 일치하지 않음.

다음 상황에서는 교환 및 환불이 불가능합니다:

상품이 착용, 세탁, 잘린 상태이거나 택/포장이 손상되어 재판매에 영향을 주는 경우;
개인의 주관적 기호로 인한 경우(예: "마음에 들지 않음", "스타일이 맞지 않음" 등 상품 자체 문제가 아닌 경우) 및 7일 교환 및 환불 기간 초과;
인위적인 원인으로 인한 상품 손상 (예: 얼룩, 긁힘, 변형 등);
사은품, 프로모션 행사 중 명확히 표시된 "교환 및 환불 불가" 특별 상품.

운송비 설명

한국 대부분 지역: 교환 및 환불 조건에 부합하는 상품의 경우, 교환 및 환불 운송비는 당사가 부담합니다;
도서지역 설명: 제주특별자치도, 전라남도 등 도서지역에서는 교환 및 환불 시 추가로 4,980원을 부담해야 하며, 해당 비용은 환불 처리 시 함께 계산되거나 상품 반납 시 지불하셔야 합니다.

교환 및 환불 신청 절차
신청 제출: 수령 후 7일 내에 공식 이메일 service@blusqert.com으로 이메일을 보내십시오. 이메일 제목에 "교환 및 환불 신청-주문번호-성명"을 명시하고, 본문에는 주문번호, 상품명, 교환 및 환불 사유, 연락처 및 수령 주소를 포함하며, 상품 현황 사진을 첨부하십시오(품질 문제가 있을 경우 문제 부위를 강조하여 촬영).
검토 확인: 고객 서비스 팀이 근무 시간 내(월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 UTC+8:00) 1-2 근무일 내에 신청을 검토하며, 승인 후 이메일을 통해 반품 주소 및 반품 안내를 드립니다.
상품 발송: 승인 통지를 받은 후 3일 내에 상품 및 관련 부속품(예: 택, 포장)을 지정된 주소로 보내고 발송 후 운송장 번호를 이메일로 고객 서비스에 알려주십시오.
검사 처리: 반품된 상품을 수령 후 3 근무일 내에 검사를 완료하며, 교환 및 환불 조건에 부합할 경우 교환 또는 환불을 처리합니다. 만약 조건에 부합하지 않을 경우 상품은 원래대로 반환되며, 그 이유를 이메일로 알려드립니다.
환불 설명
환불 소요 기간: 고객의 반품 상품이 조건에 부합함을 확인한 후 15 근무일 내에 환불 신청을 처리합니다.
환불 방식: 환불은 고객이 사용한 원래 결제 방법으로 반환되며, 신용카드로 결제한 경우 은행 정산 절차로 인해 환불 소요 시간이 다를 수 있으며, 일반적으로 1-7 근무일이 걸리므로 기다려 주시기 바랍니다.
환불 조회: 원래 결제 채널을 통해 환불 진행 상황을 조회할 수 있으며, 15 근무일 이상 환불을 받지 못한 경우 공식 이메일로 문의하여 확인해 주십시오.
기타 설명
받은 상품에 명백한 품질 문제가 있는 경우(심각한 손상, 얼룩 등), 수령 후 24시간 내에 고객 서비스에 연락 주시면 우선적으로 긴급 처리해 드리겠습니다.
교환 상품은 정상 배송 절차에 따라 처리되며, 일반적으로 3-5 근무일 내에 발송됩니다. 고객은 7-15일 내에 교환 상품을 받을 수 있습니다.
고객의 권익을 보호하기 위해 반품할 때 추적 가능한 물류 정보를 제공하는 배송 방식을 선택하고, 환불/교환 완료까지 운송 증빙을 보관하시기 바랍니다.

Blusqert는 항상 고객님께 우수한 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 교환 및 환불 과정에서 문제가 발생할 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다!

고객센터